Términos y condiciones

1. Objeto de los T&C

Los presentes Términos y Condiciones de Uso («T&C») regulan el acceso y el uso de la plataforma SmileNow («SmileNow», «la Plataforma»), que facilita la conexión entre pacientes («Usuarios») y clínicas dentales («las Clínicas») ubicadas en la República de Moldavia.

SmileNow opera exclusivamente como plataforma digital de intermediación y facilitación.

SmileNow no presta servicios médicos ni ofrece diagnósticos, opiniones médicas ni recomendaciones de tratamiento.

Todos los servicios médicos son prestados exclusivamente por las Clínicas y sus profesionales sanitarios autorizados.

Al acceder o utilizar la Plataforma, el Usuario confirma la aceptación de los presentes T&C y se compromete a cumplirlos sin modificación alguna.

En caso de que no esté de acuerdo con estos términos de uso, le rogamos que se abstenga de utilizar la Plataforma.

2. Definiciones

Clínica: proveedor de servicios médicos odontológicos que colabora con SmileNow e figura en la Lista de Socios.
Datos médicos: datos de categorías especiales relativos a la salud, cargados voluntariamente por el Usuario o transmitidos por una Clínica.
Catálogo de Socios: lista de las Clínicas asociadas a la Plataforma, puesta a disposición por la Plataforma.
Partes: el Usuario y la Plataforma (incluidas las Clínicas).
Servicios: servicios digitales ofrecidos por SmileNow, que incluyen los siguientes:

información general de carácter no médico;

conexión entre el Usuario y la Clínica;

asistencia en las etapas logísticas y administrativas del desplazamiento médico del Usuario;

mensajería segura y transferencia de archivos;

facilitación de pagos.
Plan de tratamiento: documento escrito, de carácter no vinculante, elaborado por una Clínica, que describe los procedimientos médicos o dentales propuestos y ofrece una estimación de los costes, sobre la base de la información disponible en el momento de la evaluación.
Usuario: cualquier persona física mayor de 18 años que acceda o utilice la Plataforma y que tenga la capacidad jurídica necesaria para utilizar los Servicios.

3. Registro de cuenta en SmileNow

3.1. Requisitos y condiciones del Usuario

Los Usuarios deben ser mayores de 18 años y disponer de la capacidad jurídica necesaria para utilizar el Servicio.

Al crear una cuenta en SmileNow, el Usuario deberá proporcionar en todo momento información correcta, completa y actualizada. El incumplimiento de esta obligación constituye una infracción de los T&C, que podrá dar lugar a la cancelación inmediata de la cuenta del Usuario en la Plataforma.

La Plataforma podrá utilizarse exclusivamente para:

obtener información general sobre tratamientos dentales;
solicitar una evaluación preliminar;
comunicarse con las Clínicas;
gestionar citas, documentos y logística de viaje;
analizar planes de tratamiento.

Queda prohibido el uso con fines comerciales, la publicidad o el uso en nombre de otra empresa.

Mediante el registro, el Usuario presta su consentimiento para la realización de fotografías y/o grabaciones de vídeo clínicas que podrán utilizarse, sin limitarse a ello, como parte del expediente clínico del Usuario, para la comunicación con el laboratorio u otros profesionales del ámbito odontológico, con fines de diagnóstico, educación y marketing, con pleno respeto de la confidencialidad (fotografías dentales, pero no fotografías faciales).

4. Descripción de los Servicios prestados por SmileNow

4.1. Descripción general de los servicios

SmileNow proporciona contenido de carácter no médico, incluidas presentaciones generales de tratamientos, información sobre clínicas, detalles sobre precios y preguntas frecuentes. Dicha información se ofrece exclusivamente con fines orientativos y puede no reflejar con exactitud la situación clínica específica del Usuario.

En caso de que el Usuario sea derivado a un especialista o a servicios médicos secundarios/terciarios, SmileNow no será responsable de ningún tratamiento prestado por un tercero.

4.2. Relación Usuario – Clínica

SmileNow pone a disposición las siguientes facilidades para que el Usuario pueda beneficiarse de los Servicios:

transmite de forma segura los archivos médicos y la información facilitada por el Usuario a las Clínicas seleccionadas;
facilita la recepción de planes de tratamiento preliminares, de carácter no vinculante, y de precios orientativos;
permite y organiza la comunicación entre Usuarios y Clínicas mediante herramientas técnicas;
no presta servicios médicos ni participa en la toma de decisiones médicas.

SmileNow no:

interpreta archivos médicos;
ofrece recomendaciones médicas;
valida decisiones clínicas.

4.3. Responsabilidad del Usuario por acuerdos directos con las Clínicas

En caso de que un Usuario celebre cualquier acuerdo, entendimiento, negociación o arreglo directo con una Clínica al margen de la Plataforma o con independencia de esta, incluyendo, sin limitarse a ello, modificaciones de precios, del alcance del tratamiento, servicios adicionales, pagos directos, descuentos o cualesquiera compromisos verbales o escritos, la Plataforma no tendrá ninguna implicación, control ni responsabilidad en relación con dichos arreglos.

El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos, obligaciones, riesgos y consecuencias jurídicas derivados de dichos arreglos directos recaen exclusivamente sobre el Usuario y la Clínica pertinente.

La Plataforma no será responsable de la ejecución, incumplimiento, modificación o extinción de tales arreglos directos entre el Usuario y una Clínica, ni de cualquier pérdida, perjuicio, coste o litigio que se derive de ellos.

El Usuario se compromete a indemnizar y exonerar a la Plataforma de toda responsabilidad frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, obligación, coste y gasto (incluidos los honorarios legales razonables) derivados de o relacionados con cualquier arreglo directo celebrado entre el Usuario y una Clínica.

4.4. Asistencia administrativa y logística al Usuario

SmileNow podrá ofrecer al Usuario asistencia en relación con:

opciones de viaje (vuelos, traslados);
recomendaciones de alojamiento;
coordinación de citas;
solicitudes de apoyo administrativo.

Todos los gastos de viaje y alojamiento correrán a cargo del Usuario.

4.5. Pagos

Aceptados: efectivo, tarjeta de débito, tarjeta de crédito.
No aceptados: cheques y American Express.

La Plataforma podrá solicitar (en función de la Clínica seleccionada) un anticipo no reembolsable o un pago anticipado para exploraciones, exploraciones de nuevos pacientes, citas de urgencia, higiene dental, consultas, evaluaciones, citas para tratamientos, citas con especialistas residentes o visitantes (por ejemplo: implantes, sedación, Invisalign, tratamientos estéticos, transformaciones de sonrisa) o para pacientes con un historial deficiente o irregular de asistencia a sus citas.

Corresponde a la Clínica seleccionada decidir si aplica dichos pagos anticipados o anticipos. Los ejemplos pueden incluir, sin limitarse a ellos: citas de larga duración, primeras citas de un nuevo paciente, citas de higiene, citas en horario de tarde o los sábados, costes relacionados con el laboratorio, tratamientos que superen un determinado umbral o un historial de retrasos, cancelaciones o inasistencias.

La obligación de abonar el anticipo se aplicará a partir de la segunda ocasión en que el Usuario no se presente a una cita o la cancele fuera del plazo de notificación permitido (48 horas).

Si, una vez impuesta la obligación de anticipo, el Usuario no se presenta o cancela una cita fuera del plazo permitido, perderá el anticipo.

Cualquier descuento, renuncia o cancelación de anticipos o de tasas por citas no presentadas o canceladas tardíamente quedarán exclusivamente a discreción de la Clínica seleccionada.

En caso de que la Plataforma permita pagos digitales, SmileNow podrá actuar como facilitador de pagos, permitiendo de forma segura la transferencia de fondos de los Usuarios a las Clínicas. SmileNow no establece, controla ni influye en los precios fijados por las Clínicas seleccionadas.

(Las normas exactas de pago/reembolso deben completarse: [INSERTAR POLÍTICA DE PAGO])

4.6. Incumplimiento de pagos

En el caso de Usuarios cuyas cuentas de pago estén registradas fuera de la jurisdicción de la Clínica o de la Plataforma, el Usuario deberá asegurarse de que el método de pago permita transacciones internacionales, pagos recurrentes y conversiones de divisas, según corresponda.

El Usuario es el único responsable de las comisiones bancarias, los gastos de cambio de divisa o las restricciones geográficas que puedan impedir la realización correcta del pago.

Mediante el registro de una cuenta, el Usuario acepta expresamente que cualquier saldo impagado es ejecutable en la jurisdicción de la Clínica y confiere a la Plataforma el derecho a utilizar servicios internacionales de recuperación de créditos, agencias de cobro transfronterizas o socios de procesamiento de pagos para la recuperación de los importes pendientes.

No mantener un método de pago válido o no abonar cualquier saldo pendiente podrá dar lugar a la cancelación inmediata, a la suspensión del acceso a los servicios y al inicio de procedimientos de recuperación transfronteriza de créditos.

La Clínica seleccionada y la Plataforma se reservan el derecho a recuperar todos los costes incurridos en relación con dicha recuperación.

En caso de que la Plataforma se vea obligada a remitir el caso a un agente de cobro externo, el Usuario estará obligado a reembolsar a la Plataforma el importe total pendiente, junto con todos los costes razonables de gestión y cobro efectivamente incurridos por la Plataforma.

5. Planes de tratamiento

Cualquier plan de tratamiento o estimación proporcionada tiene exclusivamente carácter informativo para el Usuario y sirve como constancia de que el Usuario ha sido informado sobre el tratamiento debatido, acordado y elegido por él, así como sobre los costes correspondientes.

En caso de que el Usuario desee modificar el Plan de tratamiento, podrá hacerlo directamente a través de su cuenta en la Plataforma, utilizando las opciones habilitadas disponibles en su perfil o en el flujo de tratamiento.

En caso de que el Usuario desee impugnar o aclarar algún aspecto de su Plan de tratamiento, podrá hacerlo mediante la función de chat con la Clínica seleccionada en la Plataforma, antes de que se realice el tratamiento.

El Plan de tratamiento y la estimación podrán sufrir modificaciones por diversos motivos, entre los que se incluyen, sin limitarse a ellos: cambios de decisión (por ejemplo, de la Clínica o del Usuario), motivos económicos (por ejemplo, del Usuario).

Los planes de tratamiento y las estimaciones tienen una validez de 180 días a partir de la fecha de emisión del plan de tratamiento.

6. Obligaciones de las Clínicas

La Clínica seleccionada:

asume plena responsabilidad por todos los servicios médicos, incluidos el diagnóstico, la planificación del tratamiento, la realización de los procedimientos y los resultados clínicos;
debe cumplir todos los requisitos de autorización aplicables, las normas profesionales y las obligaciones éticas que rigen la práctica médica;
es responsable de garantizar la confidencialidad y el tratamiento legal de la información médica y sanitaria de los Usuarios.

SmileNow no presta servicios médicos y no será responsable de ningún acto médico, diagnóstico, decisión de tratamiento, resultado clínico ni de ninguna forma de mala praxis cometida por las Clínicas o sus profesionales médicos.

7. Ausencia de responsabilidad médica de SmileNow

SmileNow:

no ejerce la medicina ni presta servicios de asistencia sanitaria de ningún tipo;
no examina, valida, aprueba ni respalda ningún Plan de tratamiento, diagnóstico u opinión médica elaborado por las Clínicas;
no garantiza la exactitud, integridad ni fiabilidad de cualquier información médica o sanitaria cargada, transmitida o compartida por las Clínicas o los Usuarios;
no será responsable de ninguna complicación médica, negligencia profesional, mala praxis o perjuicio derivado de o relacionado con los servicios médicos.

Todas las decisiones médicas, incluida la decisión de continuar o no con un determinado tratamiento, corresponden exclusivamente a las Clínicas y a los Usuarios.

8. Reseñas de los Usuarios

Los Usuarios podrán enviar reseñas a través de la Plataforma, siempre que dicho contenido:

no contenga afirmaciones difamatorias, abusivas, falsas o de cualquier otro modo ilegales;
no incluya datos personales ni información confidencial relativa a terceros, sin una base legal o consentimiento;
no incluya contenido publicitario, promocional o comercial.

SmileNow se reserva el derecho, sin asumir la obligación, de revisar, moderar, editar o eliminar cualquier contenido generado por los usuarios que considere ilegal, inadecuado o abusivo, a su exclusiva discreción.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido puesto a disposición en la Plataforma, incluidos, sin limitarse a ellos, textos, imágenes, gráficos, diseños, bases de datos, logotipos, marcas comerciales, interfaces y software, es propiedad exclusiva de SmileNow o de sus licenciantes y está protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.

Se concede a los Usuarios una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma estrictamente con fines personales y no comerciales.

Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación, exhibición pública, ingeniería inversa o explotación comercial del contenido de la Plataforma, en su totalidad o en parte, sin el previo consentimiento escrito de SmileNow o del titular correspondiente de los derechos.

El uso no autorizado del contenido de la Plataforma podrá acarrear responsabilidad civil y/o penal, según corresponda.

10. Seguridad de los datos personales

Los Usuarios son responsables de adoptar las medidas adecuadas para proteger sus dispositivos, sistemas y conexiones a internet frente a virus, programas maliciosos y otras amenazas de seguridad.

SmileNow implementa medidas técnicas y organizativas razonables, concebidas para proteger la Plataforma y los datos personales que trata. No obstante, SmileNow no garantiza que la Plataforma funcione sin interrupciones ni errores, ni que esté exenta de ciberamenazas, accesos no autorizados u otros riesgos de seguridad.

Los Usuarios reconocen que el uso de los servicios en línea conlleva riesgos inherentes y aceptan que la seguridad absoluta no puede garantizarse.

11. Limitación de responsabilidad

SmileNow no será responsable de las siguientes situaciones:

diagnósticos médicos, decisiones de tratamiento o resultados clínicos, que siguen siendo responsabilidad exclusiva de las Clínicas y los Usuarios;
aspectos relacionados con viajes, traslados o arreglos de alojamiento;
información incorrecta, incompleta o engañosa proporcionada por las Clínicas o los Usuarios;
interrupciones, errores, retrasos o disfunciones de la Plataforma causados por la conexión a internet, fallos técnicos u otros factores externos fuera del control de SmileNow;
daños indirectos, incidentales, consecuentes o imprevisibles, incluidas pérdidas de beneficios o de datos.

La responsabilidad de SmileNow se limita estrictamente a los casos de negligencia probada, directamente relacionada con el funcionamiento de la propia Plataforma. En ningún caso SmileNow será responsable de cuestiones ajenas a la operación de la Plataforma o de los daños derivados de la prestación de servicios médicos.

12. Modificación de los T&C

SmileNow podrá modificar los presentes T&C en cualquier momento. Los Usuarios serán notificados en línea, a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en la sección de perfil.

El uso de la Plataforma tras la realización de las modificaciones constituye la aceptación de las mismas.

13. Ley aplicable y resolución de conflictos

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación de la República de Moldavia.

La lengua de referencia de los presentes T&C es el rumano, y en caso de cualquier discrepancia, prevalecerá la versión en rumano.

Las Partes acuerdan realizar todos los esfuerzos necesarios para resolver de manera rápida y amistosa cualquier litigio. Cualquier disputa, reclamación o controversia derivada de o relacionada con los presentes T&C será abordada inicialmente mediante negociaciones amistosas llevadas a cabo de buena fe entre las Partes.

En caso de que el litigio no pueda resolverse en un plazo razonable, las Partes acuerdan someterlo a un procedimiento neutro de resolución alternativa de conflictos (como la mediación o la resolución en línea de disputas).

Si el litigio no pudiera resolverse de forma amistosa en un plazo razonable, será sometido exclusivamente a los tribunales competentes de la República de Moldavia. Las Partes renuncian expresamente a cualquier objeción en cuanto a dicha jurisdicción y competencia territorial.

Los Usuarios fuera de la República de Moldavia reconocen y aceptan que:

las sentencias judiciales moldavas podrán ser reconocidas y ejecutadas en su jurisdicción de domicilio, de conformidad con los tratados aplicables o la legislación local;
deberán cumplir todos los requisitos procesales necesarios para dicha ejecución; y
asumirán cualquier coste adicional derivado de la ejecución transfronteriza.