Умови користування

1. Мета Умов використання

Ці Умови використання («Умови») регулюють доступ до платформи SmileNow («SmileNow», «Платформа») та її використання. Платформа забезпечує зв'язок між пацієнтами («Користувачі») та стоматологічними клініками («Клініки»), розташованими в Республіці Молдова.

SmileNow функціонує виключно як цифрова платформа посередництва та сприяння.

SmileNow не надає медичних послуг і не пропонує діагнозів, медичних висновків або рекомендацій щодо лікування.

Усі медичні послуги надаються виключно Клініками та їхніми уповноваженими фахівцями у сфері охорони здоров'я.

Отримуючи доступ до Платформи або використовуючи її, Користувач підтверджує прийняття цих Умов і зобов'язується їх дотримуватися без будь-яких змін.

Якщо ви не погоджуєтесь із цими умовами використання, просимо утриматися від використання Платформи.

2. Визначення термінів

Каталог партнерів: перелік Клінік-партнерів Платформи, що надається Платформою.
Клініка: постачальник стоматологічних медичних послуг, що співпрацює з SmileNow та включений до Каталогу партнерів.
Медичні дані: дані особливих категорій, що стосуються здоров'я, завантажені добровільно Користувачем або передані Клінікою.
Сторони: Користувач і Платформа (включаючи Клініки).
Послуги: цифрові послуги, що надаються SmileNow, включаючи:

загальна інформація немедичного характеру;

встановлення зв'язку між Користувачем і Клінікою;

допомога в організаційних та адміністративних аспектах медичної поїздки Користувача;

захищений обмін повідомленнями та передача файлів;

сприяння у здійсненні платежів.
План лікування: письмовий документ необов'язкового характеру, складений Клінікою, що описує запропоновані медичні або стоматологічні процедури та містить орієнтовний кошторис витрат на основі інформації, наявної на момент оцінки.
Користувач: будь-яка фізична особа віком понад 18 років, яка отримує доступ до Платформи або використовує її і має необхідну правоздатність для користування Послугами.

3. Реєстрація облікового запису на SmileNow

3.1. Вимоги до Користувача та умови допуску

Користувачі повинні бути не молодше 18 років і мати необхідну правоздатність для користування Послугою.

При створенні облікового запису на SmileNow Користувач зобов'язаний надавати точну, повну та актуальну інформацію. Недотримання цього обов'язку є порушенням Умов і може призвести до негайного видалення облікового запису Користувача на Платформі.

Платформа може використовуватися виключно з такою метою:

отримання загальної інформації про стоматологічні послуги;
запит попередньої оцінки;
комунікація з Клініками;
управління записами, документами та логістикою поїздки;
вивчення планів лікування.

Використання в комерційних цілях, реклама або використання від імені іншої компанії заборонені.

Реєструючись, Користувач надає згоду на виконання клінічних фотографій та/або відеозаписів, які можуть використовуватися як частина медичного досьє Користувача, для комунікації з лабораторіями або іншими фахівцями у сфері стоматології, для діагностики, навчання та маркетингу з повним дотриманням конфіденційності (фотографії зубів, але не фотографії обличчя).

4. Опис Послуг SmileNow

4.1. Загальний опис послуг

SmileNow надає контент немедичного характеру, включаючи загальні відомості про лікування, інформацію про клініки, відомості щодо цін та відповіді на поширені запитання. Ця інформація надається виключно в орієнтовних цілях і може не відображати точно конкретну клінічну ситуацію Користувача.

Якщо Користувача направляють до спеціаліста або на вторинні/третинні медичні послуги, SmileNow не несе відповідальності за будь-яке лікування, надане третіми особами.

4.2. Відносини між Користувачем і Клінікою

SmileNow надає такі засоби для отримання Користувачем Послуг:

безпечна передача медичних файлів і відомостей, наданих Користувачем, до обраних Клінік;
сприяння в отриманні попередніх планів лікування необов'язкового характеру та орієнтовних цінових пропозицій;
забезпечення та організація комунікації між Користувачами і Клініками за допомогою технічних засобів;
ненадання медичних послуг і неучасть у прийнятті медичних рішень.

SmileNow не:

тлумачить медичні файли;
надає медичні рекомендації;
затверджує клінічні рішення.

4.3. Відповідальність Користувача за прямі домовленості з Клініками

У випадку якщо Користувач укладає будь-яку угоду або домовленість безпосередньо з Клінікою поза межами Платформи або незалежно від неї, Платформа не матиме жодного залучення, контролю або відповідальності щодо таких домовленостей.

Користувач визнає та погоджується, що всі права, зобов'язання, ризики та правові наслідки, що випливають із таких прямих домовленостей, покладаються виключно на Користувача та відповідну Клініку.

Платформа не несе відповідальності за виконання, невиконання, зміну або припинення таких прямих домовленостей, а також за будь-які збитки, шкоду, витрати або спори, що з них виникають.

Користувач погоджується відшкодовувати та звільняти Платформу від будь-якої відповідальності щодо претензій, збитків, втрат, зобов'язань, витрат і видатків, що виникають у зв'язку з будь-якими прямими домовленостями, укладеними між Користувачем і Клінікою.

4.4. Адміністративна та логістична допомога Користувачу

SmileNow може надавати Користувачу допомогу щодо:

варіантів подорожі (рейси, трансфери);
рекомендацій щодо проживання;
координації записів;
запитів щодо адміністративної підтримки.

Усі витрати на поїздку та проживання несе Користувач.

4.5. Платежі

Прийнятні: готівка, дебетова картка, кредитна картка.
Неприйнятні: чеки та American Express.

Платформа може вимагати (залежно від обраної Клініки) невідшкодовний аванс або попередню оплату за огляди, огляди для нових пацієнтів, термінові записи, гігієнічні процедури, консультації, оцінки, записи на лікування, записи до штатних або запрошених фахівців, або для пацієнтів із поганою або ненадійною історією відвідування.

Рішення про стягнення таких авансів або попередньої оплати залишається на розсуд обраної Клініки.

Обов'язок сплатити аванс виникає починаючи з другого випадку, коли Користувач не з'являється на запис або скасовує його поза дозволеним терміном попередження (48 годин).

Якщо після запровадження вимоги щодо авансу Користувач не з'являється або скасовує запис поза дозволеним терміном, він втрачає аванс.

Будь-які знижки, відмови або скасування авансів надаються виключно на розсуд обраної Клініки.

У разі якщо Платформа забезпечує цифрові платежі, SmileNow може виступати як платіжний посередник. SmileNow не встановлює, не контролює і не впливає на ціни, що визначаються обраними Клініками.

(Точні правила оплати/повернення коштів необхідно уточнити: [ВСТАВИТИ ПОЛІТИКУ ОПЛАТИ])

4.6. Невиконання платежів

У випадку Користувачів, платіжні рахунки яких зареєстровані за межами юрисдикції Клініки або Платформи, Користувач зобов'язаний переконатися, що обраний спосіб оплати дозволяє здійснення міжнародних транзакцій, регулярних платежів та валютних конвертацій.

Користувач несе виключну відповідальність за будь-які банківські комісії, збори за конвертацію валюти або географічні обмеження, що можуть перешкодити успішному здійсненню платежу.

Реєструючи обліковий запис, Користувач прямо погоджується з тим, що будь-яка непогашена заборгованість є примусово стягуваною в юрисдикції Клініки та надає Платформі право використовувати міжнародні служби стягнення боргів.

Непідтримання дійсного способу оплати або несплата будь-якої непогашеної заборгованості може призвести до негайного видалення облікового запису, призупинення доступу до послуг та ініціювання транскордонних процедур стягнення боргу.

Обрана Клініка та Платформа залишають за собою право на відшкодування всіх витрат, понесених у зв'язку з таким стягненням.

У разі якщо Платформа буде змушена передати справу зовнішньому колекторському агентству, Користувач зобов'язаний відшкодувати Платформі повну непогашену суму разом з усіма обґрунтованими адміністративними та фактично понесеними Платформою витратами на стягнення.

5. Плани лікування

Будь-який план лікування або кошторис, що надається, призначений виключно для інформування Користувача та слугує документацією щодо обговореного, узгодженого та обраного Користувачем лікування і пов'язаних із ним витрат.

Якщо Користувач бажає внести зміни до Плану лікування, він може зробити це безпосередньо через свій обліковий запис на Платформі, використовуючи спеціальні опції, доступні в його профілі або в процесі оформлення лікування.

Якщо Користувач бажає оскаржити або уточнити будь-які аспекти свого Плану лікування, він може зробити це за допомогою функції чату з обраною Клінікою на Платформі до початку лікування.

План лікування та кошторис можуть змінюватися з різних причин, включаючи зміни рішення (наприклад, Клініки або Користувача) або фінансові причини.

Плани лікування та кошториси дійсні протягом 180 днів з дати складання плану лікування.

6. Зобов'язання Клінік

Обрана Клініка:

несе повну відповідальність за всі медичні послуги, включаючи діагностику, планування лікування, проведення процедур та клінічні результати;
зобов'язана дотримуватися всіх застосовних вимог щодо ліцензування, професійних стандартів та етичних зобов'язань, що регулюють медичну практику;
несе відповідальність за забезпечення конфіденційності та законне оброблення медичної та оздоровчої інформації Користувачів.

SmileNow не надає медичних послуг і не несе жодної відповідальності за будь-які медичні дії, діагнози, рішення щодо лікування, клінічні результати або будь-які форми медичної недбалості, вчинені Клініками або їхніми медичними фахівцями.

7. Відсутність медичної відповідальності SmileNow

SmileNow:

не практикує медицину і не надає медичних послуг будь-якого роду;
не перевіряє, не затверджує та не підтримує жодний план лікування, діагноз або медичний висновок, складений Клініками;
не гарантує точність, повноту або достовірність будь-якої медичної або оздоровчої інформації, завантаженої, переданої або поширеної Клініками або Користувачами;
не несе відповідальності за будь-які медичні ускладнення, професійну недбалість, медичну помилку або шкоду, що виникають з медичних послуг або у зв'язку з ними.

Усі медичні рішення, включаючи рішення щодо продовження або відмови від певного лікування, належать виключно Клінікам і Користувачам.

8. Відгуки Користувачів

Користувачі можуть надсилати відгуки через Платформу за умови, що такий контент:

не містить дифамаційних, образливих, неправдивих або іншим чином незаконних тверджень;
не включає персональні дані або конфіденційну інформацію третіх осіб без правової підстави або згоди;
не містить рекламного, промоційного або комерційного контенту.

SmileNow залишає за собою право, але не зобов'язується, переглядати, модерувати, редагувати або видаляти будь-який користувацький контент, який вважає незаконним, неналежним або образливим, на власний розсуд.

9. Інтелектуальна власність

Увесь контент, розміщений на Платформі, включаючи, але не обмежуючись: тексти, зображення, графіку, дизайн, бази даних, логотипи, торговельні марки, інтерфейси та програмне забезпечення, є виключною власністю SmileNow або її ліцензіарів і охороняється чинним законодавством про інтелектуальну власність та авторські права.

Користувачам надається обмежена, невиключна, непередавана та відклична ліцензія на доступ до Платформи та її використання виключно в особистих та некомерційних цілях.

Будь-яке відтворення, розповсюдження, модифікація, публічне відображення, зворотна розробка або комерційна експлуатація контенту Платформи суворо забороняється без попередньої письмової згоди SmileNow.

Несанкціоноване використання контенту Платформи може призвести до цивільної та/або кримінальної відповідальності.

10. Захист персональних даних

Користувачі несуть відповідальність за вжиття належних заходів для захисту своїх пристроїв, систем та інтернет-з'єднань від вірусів, шкідливих програм та інших загроз безпеці.

SmileNow впроваджує розумні технічні та організаційні заходи, спрямовані на захист Платформи та персональних даних, що нею обробляються. Водночас SmileNow не гарантує безперебійної або безпомилкової роботи Платформи.

Користувачі визнають, що використання онлайн-сервісів за своєю природою пов'язане з ризиками, та погоджуються з тим, що абсолютна безпека не може бути гарантована.

11. Обмеження відповідальності

SmileNow не несе відповідальності за такі ситуації:

медичні діагнози, рішення щодо лікування або клінічні результати, що залишаються виключною відповідальністю Клінік і Користувачів;
питання, пов'язані з поїздками, трансферами або організацією проживання;
неточну, неповну або таку, що вводить в оману, інформацію, надану Клініками або Користувачами;
перебої, помилки, затримки або збої в роботі Платформи, спричинені зовнішніми факторами, що перебувають поза контролем SmileNow;
непрямі, випадкові, похідні або непередбачувані збитки, включаючи втрату прибутку або даних.

Відповідальність SmileNow суворо обмежена випадками доведеної недбалості, безпосередньо пов'язаної з функціонуванням самої Платформи.

12. Зміни до Умов

SmileNow може вносити зміни до цих Умов у будь-який час. Користувачі будуть сповіщені в режимі онлайн через адресу електронної пошти, вказану в розділі профілю.

Подальше використання Платформи після внесення змін означає їх прийняття.

13. Застосовне право та вирішення спорів

Ці Умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства Республіки Молдова.

Мовою цих Умов є румунська, і в разі будь-яких розбіжностей переважатиме версія румунською мовою.

Сторони погоджуються докладати всіх зусиль для оперативного та мирного врегулювання будь-яких спорів. Будь-яка суперечка, що виникає з цих Умов або у зв'язку з ними, спочатку розглядається шляхом переговорів добросовісних сторін.

Якщо спір не може бути врегульований у розумні строки, сторони погоджуються передати його на нейтральну процедуру альтернативного вирішення спорів (наприклад, медіацію або онлайн-вирішення спорів).

Якщо спір не може бути врегульований мирним шляхом, він передається виключно до компетентних судів Республіки Молдова. Сторони прямо відмовляються від будь-яких заперечень щодо такої юрисдикції.

Користувачі, що перебувають за межами Республіки Молдова, визнають та погоджуються з тим, що:

(i) молдовські судові рішення можуть бути визнані та виконані в їхній юрисдикції за місцем проживання;
(ii) вони зобов'язані дотримуватися всіх процесуальних вимог, необхідних для такого виконання; та
(iii) вони несуть будь-які додаткові витрати, пов'язані з транскордонним виконанням рішення.