Условия использования

1. Цель Условий и положений

Настоящие Условия и положения использования («Условия») регулируют доступ к платформе SmileNow («SmileNow», «Платформа») и её использование. Платформа обеспечивает связь между пациентами («Пользователями») и стоматологическими клиниками («Клиниками»), расположенными в Республике Молдова.

SmileNow функционирует исключительно как цифровая платформа-посредник и фасилитатор.

SmileNow не оказывает медицинских услуг и не предоставляет диагностических заключений, медицинских мнений или рекомендаций по лечению.

Все медицинские услуги оказываются исключительно Клиниками и их уполномоченными медицинскими специалистами.

Осуществляя доступ к Платформе или используя её, Пользователь подтверждает принятие настоящих Условий и обязуется их соблюдать без каких-либо изменений.

Если вы не согласны с настоящими Условиями использования, просим вас воздержаться от использования Платформы.

2. Определения

Каталог партнёров: перечень клиник-партнёров Платформы, предоставляемый Платформой.
Клиника: поставщик стоматологических медицинских услуг, сотрудничающий с SmileNow и включённый в Список партнёров.
Медицинские данные: данные особых категорий, касающиеся здоровья, добровольно загруженные Пользователем или переданные Клиникой.
Стороны: Пользователь и Платформа (включая Клиники).
Услуги: цифровые услуги, предоставляемые SmileNow, включая следующее:

общая информация немедицинского характера;

установление связи между Пользователем и Клиникой;

содействие в организационных и административных этапах медицинской поездки Пользователя;

защищённый обмен сообщениями и передача файлов;

содействие в осуществлении платежей.
План лечения: письменный, необязательный документ, составленный Клиникой, описывающий предлагаемые медицинские или стоматологические процедуры и содержащий сметную оценку стоимости на основе информации, доступной на момент оценки.
Пользователь: любое физическое лицо старше 18 лет, осуществляющее доступ к Платформе или использующее её и обладающее необходимой правоспособностью для использования Услуг.

3. Регистрация учётной записи на SmileNow

3.1. Требования к Пользователю и условия допуска

Пользователи должны быть не моложе 18 лет и обладать необходимой правоспособностью для использования Услуги.

При создании учётной записи на SmileNow Пользователь обязан постоянно предоставлять точные, полные и актуальные сведения. Несоблюдение данного требования является нарушением Условий, которое может повлечь немедленное прекращение действия учётной записи Пользователя на Платформе.

Платформа может использоваться исключительно в следующих целях:

получение общей информации о стоматологических процедурах;
запрос предварительной оценки;
коммуникация с Клиниками;
управление записями, документами и организацией поездки;
анализ планов лечения.

Коммерческое использование, реклама или использование от имени другой компании запрещены.

Регистрируясь, Пользователь даёт согласие на проведение клинической фото- и/или видеосъёмки, которая может использоваться в качестве части медицинской документации Пользователя, для коммуникации с лабораторией или иными специалистами стоматологической сферы, а также в диагностических, образовательных и маркетинговых целях при полном соблюдении конфиденциальности (фотографии зубов, но не фотографии лица).

4. Описание Услуг, предоставляемых SmileNow

4.1. Общее описание услуг

SmileNow предоставляет контент немедицинского характера, включая общее описание процедур лечения, сведения о клиниках, информацию о ценах и ответы на часто задаваемые вопросы. Данная информация предоставляется исключительно в ознакомительных целях и может не отражать в точности конкретную клиническую ситуацию Пользователя.

В случае если Пользователь направляется к специалисту или в учреждения вторичной/третичной медицинской помощи, SmileNow не несёт ответственности за какое-либо лечение, оказанное третьей стороной.

4.2. Взаимоотношения Пользователя и Клиники

SmileNow предоставляет следующие возможности для получения Пользователем Услуг:

в защищённом режиме передаёт медицинские файлы и информацию, предоставленные Пользователем, в выбранные Клиники;
содействует в получении предварительных, необязательных планов лечения и ориентировочных цен;
обеспечивает и организует коммуникацию между Пользователями и Клиниками посредством технических инструментов;
не оказывает медицинских услуг и не участвует в принятии медицинских решений.

SmileNow не:

интерпретирует медицинские файлы;
предоставляет медицинские рекомендации;
подтверждает клинические решения.

4.3. Ответственность Пользователя за прямые договорённости с Клиниками

В случае если Пользователь вступает в какое-либо соглашение, договорённость или прямые договорные отношения с Клиникой за пределами Платформы или независимо от неё, Платформа не несёт никакого участия, контроля или ответственности в отношении таких договорённостей.

Пользователь признаёт и соглашается с тем, что все права, обязательства, риски и юридические последствия, вытекающие из таких прямых договорённостей, лежат исключительно на Пользователе и соответствующей Клинике.

Платформа не несёт ответственности за исполнение, неисполнение, изменение или прекращение таких прямых договорённостей, а также за любые убытки, ущерб, расходы или споры, вытекающие из них.

Пользователь соглашается возместить ущерб и освободить Платформу от ответственности по любым претензиям, убыткам, потерям, обязательствам, расходам и издержкам, вытекающим из прямых договорённостей между Пользователем и Клиникой.

4.4. Административная и логистическая поддержка Пользователя

SmileNow может оказывать Пользователю содействие в следующем:

варианты поездки (авиаперелёты, трансферы);
рекомендации по размещению;
координация записей на приём;
запросы на административную поддержку.

Все расходы на поездку и проживание несёт Пользователь.

4.5. Платежи

Принимаются: наличные, дебетовые карты, кредитные карты.
Не принимаются: чеки и карты American Express.

Платформа может потребовать (в зависимости от выбранной Клиники) невозвратный аванс или предоплату за осмотры, первичный приём новых пациентов, экстренные записи, гигиенические процедуры, консультации, оценки, записи на лечение, приёмы у врачей-резидентов или приглашённых специалистов, или для пациентов с неудовлетворительной историей посещаемости.

Конкретные примеры могут включать, без ограничений: длительные записи, первичные приёмы нового пациента, записи на гигиену, вечерние или субботние приёмы, расходы на лабораторию, процедуры выше определённого порога стоимости.

Обязательство по внесению аванса применяется начиная со второго случая неявки Пользователя на запись или её отмены за пределами допустимого срока уведомления (48 часов).

Если после введения обязательства по авансу Пользователь не является на запись или отменяет её за пределами допустимого срока, аванс не возвращается.

Любые скидки, отказы или аннулирование авансов осуществляются исключительно по усмотрению выбранной Клиники.

В случае если Платформа обеспечивает цифровые платежи, SmileNow может выступать фасилитатором платежей. SmileNow не устанавливает, не контролирует и не влияет на цены, определяемые выбранными Клиниками.

(Точные правила оплаты/возврата должны быть дополнены: [ВСТАВИТЬ ПОЛИТИКУ ПЛАТЕЖЕЙ])

4.6. Неисполнение платёжных обязательств

В случае Пользователей, чьи платёжные счета зарегистрированы за пределами юрисдикции Клиники или Платформы, Пользователь обязан убедиться в том, что выбранный способ оплаты допускает международные транзакции, регулярные платежи и конвертацию валют.

Пользователь несёт единоличную ответственность за любые банковские комиссии, сборы за конвертацию валюты или географические ограничения, которые могут воспрепятствовать успешному осуществлению платежа.

Регистрируя учётную запись, Пользователь прямо соглашается с тем, что любая непогашенная задолженность является исполнимой в юрисдикции Клиники и предоставляет Платформе право использовать международные службы взыскания задолженностей.

Отсутствие действующего способа оплаты или неуплата любой просроченной задолженности может повлечь немедленное удаление учётной записи, приостановление доступа к услугам и инициирование трансграничных процедур взыскания задолженности.

Выбранная Клиника и Платформа оставляют за собой право взыскать все расходы, понесённые в связи с таким взысканием.

В случае если Платформа будет вынуждена передать дело внешнему коллекторскому агентству, Пользователь обязан возместить Платформе полную непогашенную сумму вместе со всеми фактически понесёнными разумными административными расходами.

5. Планы лечения

Любой план лечения или смета носят исключительно информационный характер для Пользователя и служат документальным подтверждением осведомлённости Пользователя о согласованном и выбранном им лечении, а также о связанных с ним расходах.

В случае если Пользователь желает внести изменения в план лечения, он может сделать это непосредственно через свою учётную запись на Платформе, используя соответствующие опции в профиле или в процессе оформления лечения.

В случае если Пользователь желает оспорить или уточнить какие-либо положения своего плана лечения, он может сделать это с помощью функции чата с выбранной Клиникой на Платформе до начала лечения.

План лечения и смета могут быть изменены по различным причинам, включая, без ограничений: изменение решения (например, Клиникой или Пользователем) или финансовые причины.

Планы лечения и сметы действительны в течение 180 дней с даты выпуска плана лечения.

6. Обязательства Клиник

Выбранная Клиника:

несёт полную ответственность за все медицинские услуги, включая диагностику, планирование лечения, проведение процедур и клинические результаты;
обязана соблюдать все применимые требования к лицензированию, профессиональные стандарты и этические обязательства, регулирующие медицинскую практику;
несёт ответственность за обеспечение конфиденциальности и законную обработку медицинской информации и информации о здоровье Пользователей.

SmileNow не оказывает медицинских услуг и не несёт ответственности за какие-либо медицинские действия, диагнозы, решения о лечении, клинические результаты или любые формы врачебной ошибки, допущенные Клиниками или их медицинскими специалистами.

7. Отсутствие медицинской ответственности SmileNow

SmileNow:

не занимается врачебной практикой и не оказывает медицинских услуг какого-либо рода;
не изучает, не подтверждает, не одобряет и не поддерживает какой-либо план лечения, диагноз или медицинское заключение, составленное Клиниками;
не гарантирует точность, полноту или достоверность какой-либо медицинской информации, загруженной, переданной или опубликованной Клиниками или Пользователями;
не несёт ответственности за какие-либо медицинские осложнения, профессиональную халатность, врачебную ошибку или ущерб, возникшие в результате оказания медицинских услуг.

Все медицинские решения, включая решение о продолжении или отказе от конкретного лечения, принимаются исключительно Клиниками и Пользователями.

8. Отзывы Пользователей

Пользователи могут размещать отзывы через Платформу при условии, что данный контент:

не содержит клеветнических, оскорбительных, ложных или иных незаконных утверждений;
не включает персональные данные или конфиденциальную информацию о третьих лицах без правового основания или согласия;
не содержит рекламного, рекламно-информационного или коммерческого контента.

SmileNow оставляет за собой право, но не принимает на себя обязательство, проверять, модерировать, редактировать или удалять любой пользовательский контент, который по своему исключительному усмотрению считает незаконным, ненадлежащим или оскорбительным.

9. Интеллектуальная собственность

Весь контент, размещённый на Платформе, включая, без ограничений, тексты, изображения, графику, дизайны, базы данных, логотипы, товарные знаки, интерфейсы и программное обеспечение, является исключительной собственностью SmileNow или её лицензиаров и защищён применимым законодательством об интеллектуальной собственности и авторском праве.

Пользователям предоставляется ограниченная, неисключительная, непередаваемая и отзывная лицензия на доступ к Платформе и её использование исключительно в личных и некоммерческих целях.

Любое воспроизведение, распространение, изменение, публичный показ, обратная разработка или коммерческая эксплуатация контента Платформы строго запрещены без предварительного письменного согласия SmileNow.

Несанкционированное использование контента Платформы может повлечь гражданскую и/или уголовную ответственность.

10. Безопасность персональных данных

Пользователи несут ответственность за принятие надлежащих мер по защите своих устройств, систем и интернет-соединений от вирусов, вредоносного программного обеспечения и иных угроз безопасности.

SmileNow внедряет разумные технические и организационные меры, призванные защитить Платформу и обрабатываемые ею персональные данные. Тем не менее SmileNow не гарантирует бесперебойную или безошибочную работу Платформы.

Пользователи признают, что использование онлайн-сервисов по своей сути сопряжено с рисками, и принимают тот факт, что абсолютная безопасность не может быть гарантирована.

11. Ограничение ответственности

SmileNow не несёт ответственности в следующих случаях:

медицинские диагнозы, решения о лечении или клинические результаты, которые остаются исключительной ответственностью Клиник и Пользователей;
вопросы, связанные с поездками, трансферами или организацией размещения;
недостоверная, неполная или вводящая в заблуждение информация, предоставленная Клиниками или Пользователями;
перебои, ошибки, задержки или неисправности Платформы, вызванные внешними факторами, находящимися вне контроля SmileNow;
косвенный, случайный, последующий или непредвиденный ущерб, включая потерю прибыли или данных.

Ответственность SmileNow строго ограничена случаями доказанной халатности, непосредственно связанной с работой самой Платформы.

12. Изменение Условий

SmileNow вправе в любое время вносить изменения в настоящие Условия. Пользователи будут уведомлены онлайн по адресу электронной почты, указанному в разделе профиля.

Продолжение использования Платформы после внесения изменений означает их принятие.

13. Применимое право и урегулирование споров

Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Республики Молдова.

Референтным языком настоящих Условий является румынский язык, и в случае каких-либо расхождений преимущественную силу имеет румынская версия.

Стороны договариваются приложить все усилия для оперативного и мирного урегулирования любого спора. Любой спор, вытекающий из настоящих Условий, изначально рассматривается путём добросовестных переговоров между сторонами.

В случае если спор не может быть урегулирован в разумный срок, стороны соглашаются передать его на нейтральную процедуру альтернативного урегулирования споров (например, медиацию или онлайн-урегулирование споров).

Если спор не может быть урегулирован в досудебном порядке, он передаётся исключительно на рассмотрение компетентных судов Республики Молдова. Стороны прямо отказываются от любых возражений относительно такой юрисдикции.

Пользователи, находящиеся за пределами Республики Молдова, признают и соглашаются с тем, что:

(i) судебные решения молдавских судов могут быть признаны и исполнены в их стране проживания;
(ii) они обязаны соблюдать все процессуальные требования, необходимые для такого исполнения; и
(iii) они будут нести любые дополнительные расходы, возникающие в связи с трансграничным исполнением решений.