Termeni și condiții

1. Scopul T&C

Acești Termeni și Condiții de Utilizare („T&C") reglementează accesul la și utilizarea platformei SmileNow („SmileNow", „Platforma"), care facilitează conexiunea dintre pacienți („Utilizatori") și clinicile stomatologice („Clinicile") situate în Republica Moldova.

SmileNow operează exclusiv ca platformă digitală de intermediere și facilitare.

SmileNow nu furnizează servicii medicale și nu oferă diagnostice, opinii medicale sau recomandări de tratament.

Toate serviciile medicale sunt prestate exclusiv de către Clinici și de profesioniștii din domeniul sănătății autorizați ai acestora.

Prin accesarea sau utilizarea Platformei, Utilizatorul confirmă acceptarea acestor T&C și se obligă să le respecte, fără nicio modificare.

În cazul în care nu sunteți de acord cu acești termeni de utilizare, vă rugăm să vă abțineți de la utilizarea Platformei.

2. Termeni

Catalogul Partenerilor: lista Clinicilor partenere ale Platformei, pusă la dispoziție de către Platformă.
Clinică: furnizor de servicii medicale stomatologice care colaborează cu SmileNow, inclus în Lista Partenerilor.
Date medicale: date din categorii speciale referitoare la sănătate, încărcate în mod voluntar de către Utilizator sau transmise de către o Clinică.
Părți: Utilizatorul și Platforma (inclusiv Clinicile).
Servicii: servicii digitale oferite de SmileNow, care includ:

informații generale cu caracter nemedical;

conectarea dintre Utilizator și Clinică;

asistență privind etapele logistice și administrative ale deplasării medicale a Utilizatorului;

mesagerie securizată și transfer de fișiere;

facilitarea plăților.
Plan de tratament: document scris, cu caracter neobligatoriu, întocmit de către o Clinică, care descrie procedurile medicale sau stomatologice propuse și oferă o estimare a costurilor, pe baza informațiilor disponibile la momentul evaluării.
Utilizator: orice persoană fizică cu vârsta de peste 18 ani care accesează sau utilizează Platforma și care are capacitatea juridică necesară pentru a utiliza Serviciile.

3. Înregistrarea contului pe SmileNow

3.1. Eligibilitatea și condițiile Utilizatorului

Utilizatorii trebuie să aibă vârsta de cel puțin 18 ani și să dispună de capacitatea juridică necesară pentru a utiliza Serviciul.

La crearea unui cont pe SmileNow, Utilizatorul trebuie să furnizeze în permanență informații corecte, complete și actualizate. Nerespectarea acestei obligații constituie o încălcare a T&C, care poate conduce la încetarea imediată a contului Utilizatorului în cadrul Platformei.

Platforma poate fi utilizată exclusiv pentru:

obținerea de informații generale despre tratamente stomatologice;
solicitarea unei evaluări preliminare;
comunicarea cu Clinicile;
gestionarea programărilor, documentelor și logisticii de călătorie;
analizarea planurilor de tratament.

Utilizarea în scop comercial, publicitatea sau utilizarea în numele unei alte companii sunt interzise.

Prin înregistrare, Utilizatorul își dă acordul pentru realizarea de fotografii și/sau înregistrări video clinice care pot fi utilizate ca parte a dosarului clinic al Utilizatorului, pentru comunicarea cu laboratorul sau cu alți profesioniști din domeniul stomatologic, în scopuri de diagnostic, educație și marketing, cu respectarea deplină a confidențialității (fotografii ale dinților, dar nu fotografii faciale).

4. Descrierea Serviciilor furnizate de SmileNow

4.1. Descriere generală a serviciilor

SmileNow furnizează conținut cu caracter nemedical, inclusiv prezentări generale ale tratamentelor, informații despre clinici, detalii privind prețurile și întrebări frecvente. Aceste informații sunt oferite exclusiv în scop orientativ și pot să nu reflecte cu exactitate situația clinică specifică a Utilizatorului.

În cazul în care Utilizatorul este direcționat către un specialist sau către servicii medicale secundare/terțiare, SmileNow nu este responsabil pentru niciun tratament furnizat de un terț.

4.2. Relația Utilizator – Clinică

SmileNow pune la dispoziție următoarele facilități pentru a permite Utilizatorului să beneficieze de Servicii:

transmite în condiții de securitate fișierele medicale și informațiile furnizate de Utilizator către Clinicile selectate;
facilitează primirea unor planuri de tratament preliminare, fără caracter obligatoriu, și a unor prețuri orientative;
permite și organizează comunicarea dintre Utilizatori și Clinici prin instrumente tehnice;
nu furnizează servicii medicale și nu participă la luarea deciziilor medicale.

SmileNow nu:

interpretează fișiere medicale;
oferă recomandări medicale;
validează decizii clinice.

4.3. Răspunderea Utilizatorului pentru înțelegeri directe cu Clinicile

În cazul în care un Utilizator intră în orice acord, înțelegere, negociere sau aranjament direct cu o Clinică în afara Platformei sau independent de Platformă, Platforma nu va avea nicio implicare, control sau responsabilitate în legătură cu astfel de aranjamente.

Utilizatorul recunoaște și acceptă că toate drepturile, obligațiile, riscurile și consecințele juridice rezultate din astfel de aranjamente directe revin exclusiv Utilizatorului și Clinicii relevante.

Platforma nu va fi răspunzătoare pentru executarea, neexecutarea, modificarea sau încetarea unor astfel de aranjamente directe, nici pentru orice pierdere, prejudiciu, cost sau litigiu care decurge din acestea.

Utilizatorul este de acord să despăgubească și să exonereze Platforma de orice răspundere față de orice pretenții, daune, pierderi, obligații, costuri și cheltuieli rezultate din aranjamente directe încheiate între Utilizator și o Clinică.

4.4. Asistență administrativă și logistică pentru Utilizator

SmileNow poate oferi Utilizatorului asistență cu privire la:

opțiuni de călătorie (zboruri, transferuri);
recomandări de cazare;
coordonarea programărilor;
solicitări de suport administrativ.

Toate costurile de călătorie și cazare sunt suportate de către Utilizator.

4.5. Plăți

Acceptate: numerar, card de debit, card de credit.
Neacceptate: cecuri și American Express.

Platforma poate solicita (în funcție de Clinica selectată) un avans nerambursabil sau o plată anticipată pentru examinări, examinări pentru pacienți noi, programări de urgență, igienizări, consultații, evaluări, programări pentru tratamente, programări cu specialiști rezidenți sau vizitatori, sau pentru pacienți cu un istoric de prezență slab sau nesigur.

Este la discreția Clinicii selectate să perceapă astfel de plăți anticipate sau avansuri.

Obligația de achitare a avansului se aplică începând cu a doua situație în care Utilizatorul nu se prezintă la o programare sau o anulează în afara termenului de notificare permis (48 de ore).

Dacă ulterior impunerii obligației de avans Utilizatorul nu se prezintă sau anulează o programare în afara termenului permis, acesta va pierde avansul.

Orice reduceri, renunțări sau anulări ale avansurilor sunt exclusiv la discreția Clinicii selectate.

În cazul în care Platforma permite plăți digitale, SmileNow poate funcționa ca facilitator de plăți. SmileNow nu stabilește, nu controlează și nu influențează prețurile determinate de Clinicile selectate.

(Regulile exacte de plată/rambursare trebuie completate: [INSERT PAYMENT POLICY])

4.6. Neexecutarea plăților

În cazul Utilizatorilor ale căror conturi de plată sunt înregistrate în afara jurisdicției Clinicii sau a Platformei, Utilizatorul trebuie să se asigure că metoda de plată permite tranzacții internaționale, plăți recurente și conversii valutare.

Utilizatorul este singurul responsabil pentru orice comisioane bancare, taxe de schimb valutar sau restricții geografice care pot împiedica efectuarea cu succes a plății.

Prin înregistrarea unui cont, Utilizatorul este de acord în mod expres că orice sold neachitat este executoriu în jurisdicția Clinicii și conferă dreptul Platformei să utilizeze servicii internaționale de recuperare a creanțelor.

Nemenținerea unei metode valide de plată sau neachitarea oricărui sold restant poate conduce la radierea imediată, suspendarea accesului la servicii și inițierea procedurilor de recuperare transfrontalieră a creanțelor.

Clinica selectată și Platforma își rezervă dreptul de a recupera toate costurile suportate în legătură cu o astfel de recuperare.

În cazul în care Platforma este obligată să transmită cazul unui agent extern de colectare, Utilizatorul va fi obligat să ramburseze Platformei suma integrală restantă, împreună cu toate costurile rezonabile de administrare și colectare.

5. Planuri de tratament

Orice plan de tratament sau estimare furnizată are exclusiv scop informativ pentru Utilizator și servește ca evidență pentru ca Utilizatorul să fie informat cu privire la tratamentul discutat, agreat și ales de către Utilizator, precum și la costurile aferente.

În cazul în care Utilizatorul dorește să modifice Planul de tratament, acesta poate face acest lucru direct prin contul său din cadrul Platformei, utilizând opțiunile dedicate disponibile în profilul său sau în fluxul de tratament.

În cazul în care există orice aspecte din Planul de tratament pe care Utilizatorul dorește să le conteste sau să le clarifice, acesta poate face acest lucru utilizând funcția de chat cu Clinica selectată din cadrul Platformei, înainte de efectuarea tratamentului.

Planul de tratament și estimarea pot suferi modificări din diverse motive, inclusiv schimbări de decizie (de exemplu, ale Clinicii sau ale Utilizatorului) sau motive financiare.

Planurile de tratament și estimările sunt valabile timp de 180 de zile de la data la care planul de tratament a fost emis.

6. Obligațiile Clinicilor

Clinica selectată:

poartă întreaga responsabilitate pentru toate serviciile medicale, inclusiv diagnosticul, planificarea tratamentului, efectuarea procedurilor și rezultatele clinice;
trebuie să respecte toate cerințele aplicabile privind autorizarea, standardele profesionale și obligațiile etice care guvernează practica medicală;
este responsabilă pentru asigurarea confidențialității și a prelucrării legale a informațiilor medicale și de sănătate ale Utilizatorilor.

SmileNow nu furnizează servicii medicale și nu va fi răspunzătoare sau responsabilă pentru niciun act medical, diagnostic, decizie de tratament, rezultat clinic sau orice formă de malpraxis comisă de Clinici sau de profesioniștii lor medicali.

7. Lipsa răspunderii medicale a SmileNow

SmileNow:

nu practică medicina și nu furnizează servicii de asistență medicală de niciun fel;
nu examinează, nu validează, nu aprobă și nu susține niciun Plan de tratament, diagnostic sau opinie medicală întocmită de Clinici;
nu garantează acuratețea, completitudinea sau fiabilitatea oricăror informații medicale sau de sănătate încărcate, transmise sau partajate de Clinici sau Utilizatori;
nu va fi trasă la răspundere pentru nicio complicație medicală, neglijență profesională, malpraxis sau prejudiciu apărut din sau în legătură cu serviciile medicale.

Toate deciziile medicale, inclusiv decizia de a continua sau nu cu un anumit tratament, aparțin exclusiv Clinicilor și Utilizatorilor.

8. Recenziile Utilizatorilor

Utilizatorii pot transmite recenzii prin intermediul Platformei, cu condiția ca acest conținut:

să nu conțină afirmații defăimătoare, abuzive, false sau în orice alt mod ilegale;
să nu includă date cu caracter personal sau informații confidențiale referitoare la terți, fără un temei legal sau consimțământ;
să nu includă conținut publicitar, promoțional sau comercial.

SmileNow își rezervă dreptul, fără a-și asuma însă obligația, de a analiza, modera, edita sau elimina orice conținut generat de utilizatori pe care îl consideră ilegal, inadecvat sau abuziv, la discreția sa exclusivă.

9. Proprietatea intelectuală

Întregul conținut pus la dispoziție pe Platformă, inclusiv, dar fără a se limita la: texte, imagini, grafice, designuri, baze de date, logo-uri, mărci comerciale, interfețe și software, reprezintă proprietatea exclusivă a SmileNow sau a licențiatorilor săi și este protejat de legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală și drepturile de autor.

Utilizatorilor li se acordă o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de a accesa și utiliza Platforma strict în scopuri personale și necomerciale.

Orice reproducere, distribuire, modificare, afișare publică, inginerie inversă sau exploatare comercială a conținutului Platformei este strict interzisă fără acordul prealabil scris al SmileNow.

Utilizarea neautorizată a conținutului Platformei poate atrage răspundere civilă și/sau penală.

10. Securitatea datelor personale

Utilizatorii sunt responsabili pentru adoptarea măsurilor adecvate pentru protejarea dispozitivelor, sistemelor și conexiunilor lor la internet împotriva virușilor, programelor malware și altor amenințări de securitate.

SmileNow implementează măsuri tehnice și organizatorice rezonabile, concepute pentru a proteja Platforma și datele cu caracter personal pe care le prelucrează. Cu toate acestea, SmileNow nu garantează că Platforma va funcționa fără întreruperi sau erori.

Utilizatorii recunosc că utilizarea serviciilor online implică în mod inerent riscuri și acceptă faptul că securitatea absolută nu poate fi garantată.

11. Limitarea răspunderii

SmileNow nu va fi răspunzătoare pentru următoarele situații:

diagnostice medicale, decizii de tratament sau rezultate clinice, care rămân în responsabilitatea exclusivă a Clinicilor și a Utilizatorilor;
aspecte legate de călătorii, transferuri sau aranjamente de cazare;
informații incorecte, incomplete sau înșelătoare furnizate de Clinici sau de Utilizatori;
întreruperi, erori, întârzieri sau disfuncționalități ale Platformei cauzate de factori externi aflați în afara controlului SmileNow;
daune indirecte, incidentale, consecutive sau imprevizibile, inclusiv pierderi de profit sau de date.

Răspunderea SmileNow este strict limitată la cazurile de neglijență dovedită, direct legată de funcționarea Platformei în sine.

12. Modificarea T&C

SmileNow poate modifica acești T&C în orice moment. Utilizatorii vor fi notificați online, prin intermediul adresei de e-mail furnizată în secțiunea profilului.

Utilizarea Platformei după efectuarea modificărilor constituie acceptarea acestora.

13. Legea aplicabilă & soluționarea disputelor

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de și interpretați în conformitate cu legislația Republicii Moldova.

Limba de referință a acestor T&C este limba română, iar în cazul oricărei neconcordanțe, versiunea în limba română va prevala.

Părțile convin să depună toate eforturile pentru a soluționa prompt și pe cale amiabilă orice litigiu. Orice dispută rezultată din sau în legătură cu acești T&C va fi inițial abordată prin negocieri amiabile purtate cu bună-credință între părți.

În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat într-un termen rezonabil, părțile convin ca acesta să fie supus unei proceduri neutre de soluționare alternativă a disputelor (cum ar fi medierea sau soluționarea online a disputelor).

Dacă litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, acesta va fi deferit exclusiv instanțelor competente ale Republicii Moldova. Părțile renunță în mod expres la orice obiecție privind o astfel de jurisdicție.

Utilizatorii aflați în afara Republicii Moldova recunosc și acceptă că:

(i) hotărârile judecătorești moldovenești pot fi recunoscute și executate în jurisdicția lor de domiciliu;
(ii) aceștia trebuie să respecte toate cerințele procedurale necesare pentru o astfel de executare; și
(iii) vor suporta orice costuri suplimentare rezultate din executarea transfrontalieră.