Termini e condizioni

1. Scopo dei T&C

I presenti Termini e Condizioni d'Uso ("T&C") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma SmileNow ("SmileNow", "la Piattaforma"), che facilita il collegamento tra pazienti ("Utenti") e cliniche odontoiatriche ("le Cliniche") situate nella Repubblica di Moldova.

SmileNow opera esclusivamente come piattaforma digitale di intermediazione e facilitazione.

SmileNow non fornisce servizi medici e non offre diagnosi, pareri medici o raccomandazioni di trattamento.

Tutti i servizi medici sono prestati esclusivamente dalle Cliniche e dai rispettivi professionisti sanitari autorizzati.

Accedendo o utilizzando la Piattaforma, l'Utente conferma di accettare i presenti T&C e si impegna a rispettarli, senza alcuna modifica.

Qualora non si concordi con i presenti termini d'uso, si prega di astenersi dall'utilizzo della Piattaforma.

2. Definizioni

Catalogo dei Partner: l'elenco delle Cliniche partner della Piattaforma, messo a disposizione dalla Piattaforma stessa.
Clinica: fornitore di servizi medici odontoiatrici che collabora con SmileNow, incluso nell'Elenco dei Partner.
Dati medici: dati appartenenti a categorie particolari relativi alla salute, caricati volontariamente dall'Utente o trasmessi da una Clinica.
Parti: l'Utente e la Piattaforma (incluse le Cliniche).
Servizi: servizi digitali offerti da SmileNow, che comprendono:

informazioni generali di carattere non medico;

il collegamento tra l'Utente e la Clinica;

assistenza nelle fasi logistiche e amministrative del viaggio medico dell'Utente;

messaggistica sicura e trasferimento di file;

facilitazione dei pagamenti.
Piano di trattamento: documento scritto, privo di carattere vincolante, redatto da una Clinica, che descrive le procedure mediche o odontoiatriche proposte e fornisce una stima dei costi, sulla base delle informazioni disponibili al momento della valutazione.
Utente: qualsiasi persona fisica di età superiore a 18 anni che accede o utilizza la Piattaforma e che dispone della capacità giuridica necessaria per fruire dei Servizi.

3. Registrazione dell'account su SmileNow

3.1. Requisiti e condizioni dell'Utente

Gli Utenti devono avere almeno 18 anni e disporre della capacità giuridica necessaria per utilizzare il Servizio.

Al momento della creazione di un account su SmileNow, l'Utente è tenuto a fornire in ogni momento informazioni corrette, complete e aggiornate. Il mancato rispetto di tale obbligo costituisce una violazione dei T&C, che può comportare la chiusura immediata dell'account dell'Utente sulla Piattaforma.

La Piattaforma può essere utilizzata esclusivamente per:

ottenere informazioni generali sui trattamenti odontoiatrici;
richiedere una valutazione preliminare;
comunicare con le Cliniche;
gestire appuntamenti, documenti e logistica di viaggio;
analizzare i piani di trattamento.

L'uso a scopo commerciale, la pubblicità o l'utilizzo per conto di un'altra società sono vietati.

Con la registrazione, l'Utente presta il proprio consenso all'esecuzione di fotografie e/o registrazioni video cliniche che possono essere utilizzate come parte del fascicolo clinico dell'Utente, per la comunicazione con il laboratorio o con altri professionisti del settore odontoiatrico, a scopo diagnostico, educativo e di marketing, nel pieno rispetto della riservatezza (fotografie dei denti, ma non fotografie del volto).

4. Descrizione dei Servizi forniti da SmileNow

4.1. Descrizione generale dei servizi

SmileNow fornisce contenuti di carattere non medico, tra cui panoramiche sui trattamenti, informazioni sulle cliniche, dettagli sui prezzi e domande frequenti. Tali informazioni sono offerte esclusivamente a scopo orientativo e potrebbero non riflettere con precisione la situazione clinica specifica dell'Utente.

Nel caso in cui l'Utente venga indirizzato verso uno specialista o verso servizi medici secondari/terziari, SmileNow non è responsabile per alcun trattamento fornito da terzi.

4.2. Rapporto Utente – Clinica

SmileNow mette a disposizione le seguenti funzionalità per consentire all'Utente di beneficiare dei Servizi:

trasmette in modo sicuro i file medici e le informazioni fornite dall'Utente alle Cliniche selezionate;
facilita la ricezione di piani di trattamento preliminari, privi di carattere vincolante, e di prezzi indicativi;
consente e organizza la comunicazione tra Utenti e Cliniche tramite strumenti tecnici;
non fornisce servizi medici e non partecipa all'adozione di decisioni mediche.

SmileNow non:

interpreta i file medici;
fornisce raccomandazioni mediche;
convalida decisioni cliniche.

4.3. Responsabilità dell'Utente per accordi diretti con le Cliniche

Nel caso in cui un Utente stipuli qualsiasi accordo, intesa, trattativa o arrangiamento diretto con una Clinica al di fuori della Piattaforma o indipendentemente da essa, la Piattaforma non avrà alcun coinvolgimento, controllo o responsabilità in relazione a tali accordi.

L'Utente riconosce e accetta che tutti i diritti, gli obblighi, i rischi e le conseguenze giuridiche derivanti da tali accordi diretti ricadono esclusivamente sull'Utente e sulla Clinica interessata.

La Piattaforma non sarà responsabile per l'esecuzione, l'inadempimento, la modifica o la risoluzione di tali accordi diretti, né per qualsiasi perdita, danno, costo o controversia che ne derivi.

L'Utente si impegna a manlevare e tenere indenne la Piattaforma da qualsiasi responsabilità nei confronti di pretese, danni, perdite, obbligazioni, costi e spese derivanti da accordi diretti conclusi tra l'Utente e una Clinica.

4.4. Assistenza amministrativa e logistica per l'Utente

SmileNow può offrire all'Utente assistenza riguardo a:

opzioni di viaggio (voli, trasferimenti);
raccomandazioni di alloggio;
coordinamento degli appuntamenti;
richieste di supporto amministrativo.

Tutti i costi di viaggio e alloggio sono a carico dell'Utente.

4.5. Pagamenti

Accettati: contanti, carta di debito, carta di credito.
Non accettati: assegni e American Express.

La Piattaforma può richiedere (a seconda della Clinica selezionata) un acconto non rimborsabile o un pagamento anticipato per visite, visite per nuovi pazienti, appuntamenti urgenti, igienizzazioni, consulti, valutazioni, appuntamenti per trattamenti, appuntamenti con specialisti residenti o in visita, oppure per pazienti con uno storico di presenze scarso o inaffidabile.

La facoltà di richiedere tali pagamenti anticipati o acconti è rimessa alla discrezione della Clinica selezionata.

L'obbligo di versare l'acconto si applica a partire dalla seconda occasione in cui l'Utente non si presenta a un appuntamento o lo cancella oltre il termine di preavviso consentito (48 ore).

Se, successivamente all'imposizione dell'obbligo di acconto, l'Utente non si presenta o cancella un appuntamento oltre il termine consentito, perderà l'acconto versato.

Eventuali riduzioni, rinunce o annullamenti degli acconti sono rimessi esclusivamente alla discrezione della Clinica selezionata.

Nel caso in cui la Piattaforma consenta pagamenti digitali, SmileNow può fungere da facilitatore di pagamenti. SmileNow non determina, non controlla e non influenza i prezzi fissati dalle Cliniche selezionate.

(Le regole esatte di pagamento/rimborso devono essere completate: [INSERIRE POLITICA DI PAGAMENTO])

4.6. Mancato adempimento dei pagamenti

Nel caso di Utenti i cui conti di pagamento siano registrati al di fuori della giurisdizione della Clinica o della Piattaforma, l'Utente deve assicurarsi che il metodo di pagamento consenta transazioni internazionali, pagamenti ricorrenti e conversioni valutarie.

L'Utente è il solo responsabile per eventuali commissioni bancarie, oneri di cambio valuta o restrizioni geografiche che possano impedire il buon esito del pagamento.

Con la registrazione di un account, l'Utente accetta espressamente che qualsiasi saldo non pagato sia esigibile nella giurisdizione della Clinica e conferisce alla Piattaforma il diritto di avvalersi di servizi internazionali di recupero crediti.

Il mancato mantenimento di un metodo di pagamento valido o il mancato pagamento di qualsiasi saldo dovuto può comportare la cancellazione immediata dell'account, la sospensione dell'accesso ai servizi e l'avvio di procedure di recupero transfrontaliero del credito.

La Clinica selezionata e la Piattaforma si riservano il diritto di recuperare tutti i costi sostenuti in relazione a tale recupero.

Nel caso in cui la Piattaforma sia costretta a trasmettere il caso a un agente esterno di riscossione, l'Utente sarà tenuto a rimborsare alla Piattaforma l'intero importo dovuto, unitamente a tutti i ragionevoli costi amministrativi e di riscossione.

5. Piani di trattamento

Qualsiasi piano di trattamento o stima fornita ha esclusivamente scopo informativo per l'Utente e funge da documento di riferimento affinché l'Utente sia informato in merito al trattamento discusso, concordato e scelto, nonché ai relativi costi.

Nel caso in cui l'Utente desideri modificare il Piano di trattamento, può farlo direttamente tramite il proprio account sulla Piattaforma, utilizzando le opzioni dedicate disponibili nel proprio profilo o nel flusso di trattamento.

Nel caso in cui vi siano aspetti del Piano di trattamento che l'Utente desideri contestare o chiarire, potrà farlo utilizzando la funzione di chat con la Clinica selezionata all'interno della Piattaforma, prima dell'esecuzione del trattamento.

Il Piano di trattamento e la stima possono essere soggetti a modifiche per diversi motivi, inclusi cambiamenti di decisione (da parte della Clinica o dell'Utente) o ragioni finanziarie.

I piani di trattamento e le stime hanno validità di 180 giorni dalla data di emissione del piano di trattamento.

6. Obblighi delle Cliniche

La Clinica selezionata:

è interamente responsabile di tutti i servizi medici, inclusi diagnosi, pianificazione del trattamento, esecuzione delle procedure e risultati clinici;
è tenuta a rispettare tutti i requisiti applicabili in materia di autorizzazione, gli standard professionali e gli obblighi etici che disciplinano la pratica medica;
è responsabile di garantire la riservatezza e il trattamento lecito delle informazioni mediche e sanitarie degli Utenti.

SmileNow non fornisce servizi medici e non sarà responsabile per alcun atto medico, diagnosi, decisione di trattamento, esito clinico o qualsiasi forma di malasanità commessa dalle Cliniche o dai loro professionisti sanitari.

7. Esclusione di responsabilità medica di SmileNow

SmileNow:

non esercita la medicina e non fornisce servizi di assistenza sanitaria di alcun tipo;
non esamina, non convalida, non approva e non avalla alcun Piano di trattamento, diagnosi o parere medico redatto dalle Cliniche;
non garantisce l'accuratezza, la completezza o l'affidabilità di qualsiasi informazione medica o sanitaria caricata, trasmessa o condivisa dalle Cliniche o dagli Utenti;
non sarà ritenuta responsabile per complicazioni mediche, negligenza professionale, malasanità o danni derivanti da o in connessione con i servizi medici.

Tutte le decisioni mediche, inclusa la decisione di procedere o meno con un determinato trattamento, spettano esclusivamente alle Cliniche e agli Utenti.

8. Recensioni degli Utenti

Gli Utenti possono inviare recensioni tramite la Piattaforma, a condizione che tale contenuto:

non contenga affermazioni diffamatorie, abusive, false o comunque illegali;
non includa dati personali o informazioni riservate relative a terzi, in assenza di una base giuridica o di consenso;
non includa contenuti pubblicitari, promozionali o commerciali.

SmileNow si riserva il diritto, senza tuttavia assumersene l'obbligo, di esaminare, moderare, modificare o rimuovere qualsiasi contenuto generato dagli utenti che ritenga illegale, inappropriato o abusivo, a propria esclusiva discrezione.

9. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti messi a disposizione sulla Piattaforma, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: testi, immagini, grafiche, design, banche dati, loghi, marchi commerciali, interfacce e software, costituiscono proprietà esclusiva di SmileNow o dei suoi licenziatari e sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e diritto d'autore.

Agli Utenti è concessa una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere e utilizzare la Piattaforma esclusivamente per scopi personali e non commerciali.

Qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica, visualizzazione pubblica, decompilazione o sfruttamento commerciale del contenuto della Piattaforma è severamente vietata senza il previo consenso scritto di SmileNow o del titolare dei diritti rilevante.

L'utilizzo non autorizzato del contenuto della Piattaforma può comportare responsabilità civile e/o penale.

10. Sicurezza dei dati personali

Gli Utenti sono responsabili dell'adozione di misure adeguate per proteggere i propri dispositivi, sistemi e connessioni a Internet da virus, malware e altre minacce alla sicurezza.

SmileNow implementa ragionevoli misure tecniche e organizzative, concepite per proteggere la Piattaforma e i dati personali che tratta. Tuttavia, SmileNow non garantisce che la Piattaforma funzionerà senza interruzioni o errori.

Gli Utenti riconoscono che l'utilizzo di servizi online comporta intrinsecamente dei rischi e accettano che la sicurezza assoluta non può essere garantita.

11. Limitazione di responsabilità

SmileNow non sarà responsabile per le seguenti situazioni:

diagnosi mediche, decisioni di trattamento o esiti clinici, che rimangono di esclusiva responsabilità delle Cliniche e degli Utenti;
questioni relative a viaggi, trasferimenti o sistemazioni alloggiative;
informazioni errate, incomplete o ingannevoli fornite dalle Cliniche o dagli Utenti;
interruzioni, errori, ritardi o malfunzionamenti della Piattaforma causati dalla connessione a Internet, guasti tecnici o altri fattori esterni;
danni indiretti, incidentali, consequenziali o imprevedibili, incluse perdite di profitto o di dati.

La responsabilità di SmileNow è strettamente limitata ai casi di negligenza comprovata, direttamente connessa al funzionamento della Piattaforma stessa.

12. Modifica dei T&C

SmileNow può modificare i presenti T&C in qualsiasi momento. Gli Utenti saranno informati online, tramite l'indirizzo e-mail fornito nella sezione del profilo.

L'utilizzo della Piattaforma dopo le modifiche costituisce accettazione delle stesse.

13. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati e interpretati in conformità con la legislazione della Repubblica di Moldova.

La lingua di riferimento dei presenti T&C è il romeno e, in caso di qualsiasi discrepanza, la versione in lingua romena prevarrà.

Le Parti si impegnano a compiere ogni ragionevole sforzo per risolvere tempestivamente e in via amichevole qualsiasi controversia. Qualsiasi disputa derivante dai presenti T&C sarà inizialmente affrontata mediante negoziazioni amichevoli condotte in buona fede.

Qualora la controversia non possa essere risolta entro un termine ragionevole, le parti concordano di sottoporla a una procedura neutrale di risoluzione alternativa delle controversie (quale la mediazione o la risoluzione online delle controversie).

Se la controversia non può essere risolta in via amichevole, essa sarà devoluta in via esclusiva ai tribunali competenti della Repubblica di Moldova. Le parti rinunciano espressamente a qualsiasi eccezione relativa a tale giurisdizione.

Gli Utenti residenti al di fuori della Repubblica di Moldova riconoscono e accettano che:

(i) le sentenze dei tribunali moldavi possono essere riconosciute ed eseguite nella loro giurisdizione di domicilio;
(ii) sono tenuti a rispettare tutti i requisiti procedurali necessari per tale esecuzione; e
(iii) sopporteranno tutti i costi aggiuntivi derivanti dall'esecuzione transfrontaliera.