ALLGEMEINE NUTZUNGSBEDINGUNGEN

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen („ANB") regeln den Zugang zur und die Nutzung der SmileNow-Plattform („SmileNow", „die Plattform"), die die Verbindung zwischen Patienten („Nutzer") und Zahnkliniken („Kliniken") in der Republik Moldau vermittelt.

SmileNow fungiert ausschließlich als digitale Vermittlungs- und Facilitierungsplattform.

SmileNow erbringt keine medizinischen Leistungen und stellt keine Diagnosen, medizinischen Gutachten oder Behandlungsempfehlungen bereit.

Sämtliche medizinischen Leistungen werden ausschließlich von den Kliniken und deren zugelassenen medizinischen Fachkräften erbracht.

Durch den Zugang zur Plattform oder deren Nutzung bestätigt der Nutzer, diese ANB zu akzeptieren, und verpflichtet sich, sie ohne jegliche Änderungen einzuhalten.

Sollten Sie mit diesen Nutzungsbedingungen nicht einverstanden sein, bitten wir Sie, die Plattform nicht zu verwenden.

2. Begriffsbestimmungen

Klinik
zahnmedizinischer Leistungserbringer, der mit SmileNow kooperiert und in der Partnerliste aufgeführt ist.
Medizinische Daten
besondere Kategorien von Daten mit Gesundheitsbezug, die vom Nutzer freiwillig hochgeladen oder von einer Klinik übermittelt werden.
Partnerliste
Liste der mit SmileNow kooperierenden Kliniken, die von der Plattform bereitgestellt wird.
Parteien
Nutzer und Plattform (einschließlich der Kliniken).
Dienstleistungen
digitale Dienstleistungen, die von SmileNow erbracht werden, darunter:
  • allgemeine nicht-medizinische Informationen;
  • Vermittlung zwischen Nutzer und Klinik;
  • Unterstützung bei logistischen und administrativen Schritten der medizinischen Reise des Nutzers;
  • sichere Nachrichtenübermittlung und Dateiübertragung;
  • Zahlungsabwicklung.
Behandlungsplan
ein schriftliches, unverbindliches Dokument, das von einer Klinik erstellt wird und die vorgeschlagenen medizinischen oder zahnärztlichen Verfahren beschreibt sowie eine Kostenschätzung auf Grundlage der zum Zeitpunkt der Beurteilung verfügbaren Informationen enthält.
Nutzer
jede natürliche Person über 18 Jahren, die auf die Plattform zugreift oder diese nutzt und die erforderliche Geschäftsfähigkeit zur Nutzung des Dienstes besitzt.

3. Registrierung bei SmileNow

3.1. Voraussetzungen und Bedingungen für Nutzer

  • Nutzer müssen mindestens 18 Jahre alt sein und die erforderliche Geschäftsfähigkeit zur Nutzung des Dienstes besitzen.
  • Bei der Erstellung eines Kontos bei SmileNow ist der Nutzer verpflichtet, jederzeit genaue, vollständige und aktuelle Angaben zu machen.
  • Ein Verstoß gegen diese Pflicht stellt eine Verletzung der ANB dar und kann zur sofortigen Kündigung des Nutzerkontos auf der Plattform führen.

Die Plattform darf ausschließlich für folgende Zwecke genutzt werden:

  • Einholung allgemeiner Informationen über Zahnbehandlungen;
  • Anforderung einer Vorabbeurteilung;
  • Kommunikation mit Kliniken;
  • Verwaltung von Terminen, Dokumenten und Reiselogistik;
  • Prüfung von Behandlungsplänen.

Die gewerbliche Nutzung, Werbung oder die Nutzung im Namen eines anderen Unternehmens ist untersagt.

Mit der Registrierung erteilt der Nutzer die Erlaubnis zur Aufnahme klinischer Fotos und/oder Videos, die unter anderem als Teil der klinischen Dokumentation des Nutzers, zur Kommunikation mit dem Labor oder anderen Zahnarztfachleuten, für Diagnose-, Bildungs- und Marketingzwecke verwendet werden dürfen, wobei die vollständige Vertraulichkeit gewahrt bleibt (Zahnfotos, keine Gesichtsfotos).

4. Beschreibung der von SmileNow erbrachten Dienstleistungen

4.1. Allgemeine Beschreibung der Dienstleistungen

SmileNow stellt nicht-medizinische Inhalte bereit, darunter Behandlungsübersichten, Klinikinformationen, Preisdetails und häufig gestellte Fragen.

Diese Informationen dienen ausschließlich der allgemeinen Orientierung und spiegeln möglicherweise nicht die spezifische klinische Situation des Nutzers wider.

Wird der Nutzer an einen Spezialisten oder an sekundäre/tertiäre Versorgungseinrichtungen überwiesen, übernimmt SmileNow keine Verantwortung für Behandlungen, die von Dritten erbracht werden.

4.2. Verbindung Nutzer – Klinik

SmileNow stellt folgende Funktionen bereit, damit der Nutzer die Dienstleistungen in Anspruch nehmen kann:

  • sichere Übermittlung der vom Nutzer bereitgestellten medizinischen Dateien und Informationen an ausgewählte Kliniken;
  • Erleichterung des Empfangs vorläufiger, unverbindlicher Behandlungspläne und Richtpreise;
  • Ermöglichung und Organisation der Kommunikation zwischen Nutzern und Kliniken durch technische Hilfsmittel;
  • keine Erbringung medizinischer Leistungen und keine Beteiligung an medizinischen Entscheidungen.

SmileNow:

  • interpretiert keine medizinischen Dateien;
  • erteilt keine medizinischen Empfehlungen;
  • bestätigt keine klinischen Entscheidungen.

4.3. Verantwortung des Nutzers für direkte Vereinbarungen mit Kliniken

Trifft ein Nutzer direkte Vereinbarungen, Absprachen, Verhandlungen oder Arrangements mit einer Klinik außerhalb der Plattform oder unabhängig von dieser – einschließlich, aber nicht beschränkt auf Preisänderungen, Anpassungen des Behandlungsumfangs, zusätzliche Leistungen, Direktzahlungen, Rabatte oder mündliche bzw. schriftliche Zusagen –, so hat die Plattform an solchen Arrangements weder Beteiligung noch Kontrolle noch Verantwortung.

Der Nutzer erkennt an und stimmt zu, dass alle Rechte, Pflichten, Risiken und rechtlichen Folgen, die sich aus solchen direkten Arrangements ergeben, ausschließlich beim Nutzer und der betreffenden Klinik liegen.

Die Plattform haftet nicht für die Erfüllung, Nichterfüllung, Änderung oder Beendigung solcher direkten Arrangements zwischen dem Nutzer und einer Klinik, noch für Verluste, Schäden, Kosten oder Streitigkeiten, die daraus entstehen.

Der Nutzer verpflichtet sich, die Plattform von jeglichen Ansprüchen, Schäden, Verlusten, Verbindlichkeiten, Kosten und Aufwendungen (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen, die aus direkten Arrangements zwischen dem Nutzer und einer Klinik entstehen oder damit in Zusammenhang stehen.

4.4. Administrative und logistische Unterstützung des Nutzers

SmileNow kann den Nutzer unterstützen bei:

  • Reiseoptionen (Flüge, Transfers);
  • Unterkunftsempfehlungen;
  • Terminkoordination;
  • Anfragen zu administrativer Unterstützung.

Alle Reise- und Unterkunftskosten trägt der Nutzer.

4.5. Zahlungen

  • Akzeptiert: Bargeld, Debitkarte, Kreditkarte.
  • Nicht akzeptiert: Schecks und American Express.

Die Plattform kann (je nach gewählter Klinik) eine nicht erstattungsfähige Anzahlung oder Vorauszahlung verlangen für Untersuchungen, Erstuntersuchungen für Neupatienten, Notfalltermine, Hygienemaßnahmen, Beratungen, Bewertungen, Behandlungstermine, Termine bei niedergelassenen oder gastierenden Spezialisten (z. B. Implantate, Sedierung, Invisalign, ästhetische Eingriffe, Smile-Makeovers) oder für Patienten mit schlechter oder unzuverlässiger Anwesenheitsbilanz.

Es liegt im Ermessen der gewählten Klinik, solche Vorauszahlungen oder Anzahlungen zu verlangen. Beispiele umfassen unter anderem: längere Termine, Ersttermine für Neupatienten, Hygienetermine, Abend- und Samstagstermine, Laborkosten, Behandlungen über einem bestimmten Schwellenwert oder eine Geschichte verspäteter, abgesagter oder versäumter Termine.

Die Anzahlungspflicht gilt ab dem zweiten Mal, dass der Nutzer einen Termin nicht wahrnimmt oder ihn außerhalb der zulässigen Frist (48 Stunden) absagt.

Versäumt der Nutzer nach Einführung der Anzahlungspflicht einen weiteren Termin oder sagt ihn außerhalb der zulässigen Frist ab, verfällt die Anzahlung.

Jegliche Ermäßigungen, Streichungen oder Annullierungen von Anzahlungen oder Gebühren für verpasste oder verspätet abgesagte Termine liegen vollständig im Ermessen der gewählten Klinik nach sorgfältiger Prüfung des Einzelfalls.

Soweit die Plattform digitale Zahlungen ermöglicht, kann SmileNow als Zahlungsabwickler fungieren und die sichere Übertragung von Geldern von Nutzern an Kliniken ermöglichen. SmileNow legt die von den ausgewählten Kliniken festgelegten Preise nicht fest, kontrolliert oder beeinflusst sie nicht.

(Genaue Zahlungs-/Erstattungsregeln sind zu ergänzen: [ZAHLUNGSRICHTLINIE EINFÜGEN])

4.6. Zahlungsausfall

Bei Nutzern, deren Zahlungskonten außerhalb der Zuständigkeit der Klinik oder der Plattform registriert sind, muss der Nutzer sicherstellen, dass seine Zahlungsmethode internationale Transaktionen, wiederkehrende Zahlungen und Währungsumrechnungen zulässt.

Der Nutzer trägt allein die Verantwortung für etwaige Bankgebühren, Wechselkursgebühren oder geografische Beschränkungen, die eine erfolgreiche Zahlung verhindern könnten.

Mit der Registrierung eines Kontos erklärt der Nutzer ausdrücklich, dass jeder ausstehende Betrag in der Zuständigkeit der Klinik vollstreckbar ist, und ermächtigt die Plattform, internationale Inkassodienste, grenzüberschreitende Inkassobüros oder Zahlungsabwicklungspartner zur Einziehung ausstehender Beträge einzusetzen.

Die Nichteinhaltung einer gültigen Zahlungsmethode oder die Nichtbegleichung eines ausstehenden Betrags kann zur sofortigen Abmeldung, zur Sperrung des Dienstzugangs und zur Einleitung grenzüberschreitender Inkassoverfahren führen, einschließlich internationaler Inkassobüros, Kreditauskunftspartner oder Klagen in der von der Klinik gewählten Zuständigkeit.

Die ausgewählte Klinik und die Plattform behalten sich das Recht vor, alle im Zusammenhang mit einem solchen Einzug entstandenen Kosten zurückzufordern.

Ist die Plattform verpflichtet, die Angelegenheit an einen externen Inkassobeauftragten zu übergeben, ist der Nutzer verpflichtet, der Plattform den vollständigen ausstehenden Betrag zuzüglich aller angemessenen tatsächlich entstandenen Verwaltungs- und Inkassokosten zu erstatten.

5. Behandlungspläne

Jeder bereitgestellte Behandlungsplan oder Kostenvoranschlag dient ausschließlich Informationszwecken für den Nutzer und als Nachweis darüber, dass der Nutzer über die besprochene, vereinbarte und gewählte Behandlung sowie die damit verbundenen Kosten informiert ist.

Möchte der Nutzer den Behandlungsplan ändern, kann er dies direkt über sein Konto auf der Plattform mithilfe der in seinem Profil oder im Behandlungsablauf verfügbaren Optionen tun. Gewünschte Änderungen werden mit der gewählten Klinik besprochen, und ein aktualisierter Behandlungsplan wird entsprechend ausgestellt.

Möchte der Nutzer Punkte seines Behandlungsplans oder während eines Termins besprochene Aspekte hinterfragen oder klären, kann er dies über die Chat-Funktion mit der gewählten Klinik auf der Plattform tun – vor Durchführung der Behandlung.

Behandlungsplan und Kostenvoranschlag können sich aus verschiedenen Gründen ändern, darunter unter anderem: Entscheidungsänderungen (z. B. der Klinik oder des Nutzers), finanzielle Gründe (z. B. des Nutzers).

Behandlungspläne und Kostenvoranschläge sind 180 Tage ab dem Datum der Erstellung des Behandlungsplans gültig.

6. Pflichten der Kliniken

Die gewählte Klinik:

  • trägt die alleinige Verantwortung für alle medizinischen Leistungen, einschließlich Diagnose, Behandlungsplanung, Durchführung von Eingriffen und klinische Ergebnisse;
  • muss alle geltenden Zulassungsanforderungen, Berufsstandards und ethischen Pflichten der medizinischen Praxis einhalten;
  • ist verantwortlich für die Sicherstellung der Vertraulichkeit und der rechtmäßigen Verarbeitung medizinischer und gesundheitsbezogener Informationen der Nutzer.

SmileNow erbringt keine medizinischen Leistungen und haftet nicht für medizinische Handlungen, Diagnosen, Behandlungsentscheidungen, klinische Ergebnisse oder Formen von Kunstfehlern, die von den Kliniken oder deren medizinischem Personal begangen werden.

7. Keine medizinische Haftung von SmileNow

SmileNow:

  • übt keine Medizin aus und erbringt keinerlei Gesundheitsdienstleistungen;
  • prüft, bestätigt, genehmigt oder unterstützt keine von den Kliniken erstellten Behandlungspläne, Diagnosen oder medizinischen Gutachten;
  • gewährleistet nicht die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Zuverlässigkeit medizinischer oder gesundheitsbezogener Informationen, die von Kliniken oder Nutzern hochgeladen, eingereicht oder geteilt werden;
  • haftet nicht für medizinische Komplikationen, Berufshaftungsfälle, Kunstfehler oder Schäden, die aus oder im Zusammenhang mit medizinischen Leistungen entstehen.

Alle medizinischen Entscheidungen, einschließlich der Frage, ob eine Behandlung durchgeführt werden soll, liegen ausschließlich bei den Kliniken und den Nutzern.

8. Nutzerbewertungen

Nutzer dürfen über die Plattform Bewertungen einreichen, sofern der Inhalt:

  • keine diffamierenden, beleidigenden, falschen oder anderweitig rechtswidrigen Aussagen enthält;
  • keine personenbezogenen Daten oder vertraulichen Informationen Dritter ohne Rechtsgrundlage oder Einwilligung enthält;
  • keine Werbe-, Promotional- oder kommerziellen Inhalte enthält.

SmileNow behält sich das Recht vor, ohne jedoch die Verpflichtung dazu einzugehen, nutzergenerierte Inhalte, die nach eigenem Ermessen als rechtswidrig, unangemessen oder missbräuchlich angesehen werden, zu prüfen, zu moderieren, zu bearbeiten oder zu entfernen.

9. Geistiges Eigentum

Alle auf der Plattform verfügbaren Inhalte, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Bilder, Grafiken, Designs, Datenbanken, Logos, Marken, Schnittstellen und Software, sind ausschließliches Eigentum von SmileNow oder seinen Lizenzgebern und durch geltendes Recht zum Schutz des geistigen Eigentums und das Urheberrecht geschützt.

Nutzern wird eine eingeschränkte, nicht-exklusive, nicht übertragbare und widerrufliche Lizenz zum Zugang und zur Nutzung der Plattform ausschließlich für persönliche und nicht-kommerzielle Zwecke gewährt.

Jegliche Vervielfältigung, Verbreitung, Änderung, öffentliche Darstellung, Rückentwicklung oder kommerzielle Verwertung des Plattforminhalts, ganz oder teilweise, ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung von SmileNow oder des jeweiligen Rechteinhabers strengstens untersagt.

Die unbefugte Nutzung der Plattforminhalte kann zivil- und/oder strafrechtliche Haftung nach sich ziehen.

10. Datensicherheit

Nutzer sind dafür verantwortlich, angemessene Maßnahmen zum Schutz ihrer Geräte, Systeme und Internetverbindungen vor Viren, Malware und anderen Sicherheitsbedrohungen zu ergreifen.

SmileNow setzt angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Plattform und der verarbeiteten personenbezogenen Daten um. SmileNow garantiert jedoch nicht, dass die Plattform ohne Unterbrechungen oder Fehler betrieben wird oder frei von Cyberbedrohungen, unbefugtem Zugriff oder anderen Sicherheitsrisiken ist.

Nutzer erkennen an, dass die Nutzung von Online-Diensten inhärent mit Risiken verbunden ist, und akzeptieren, dass absolute Sicherheit nicht gewährleistet werden kann.

11. Haftungsbeschränkungen

SmileNow haftet nicht für:

  • medizinische Diagnosen, Behandlungsentscheidungen oder klinische Ergebnisse, die in der alleinigen Verantwortung der Kliniken und Nutzer liegen;
  • Fragen im Zusammenhang mit Reise-, Transfer- oder Unterkunftsarrangements;
  • falsche, unvollständige oder irreführende Informationen, die von Kliniken oder Nutzern bereitgestellt werden;
  • Unterbrechungen, Fehler, Verzögerungen oder Ausfälle der Plattform, die durch Internetkonnektivität, technische Störungen oder andere externe Faktoren außerhalb der Kontrolle von SmileNow verursacht werden;
  • mittelbare, beiläufige, Folge- oder unvorhersehbare Schäden, einschließlich Gewinn- oder Datenverluste.

Die Haftung von SmileNow ist strikt auf Fälle nachgewiesener Fahrlässigkeit beschränkt, die in direktem Zusammenhang mit dem Betrieb der Plattform selbst stehen. In keinem Fall haftet SmileNow für Angelegenheiten außerhalb des Plattformbetriebs oder für Schäden, die aus der Erbringung medizinischer Leistungen entstehen.

12. Änderung der ANB

SmileNow kann diese ANB jederzeit ändern. Nutzer werden online über die im Kontobereich hinterlegte E-Mail-Adresse benachrichtigt.

Die weitere Nutzung der Plattform nach Änderungen gilt als Zustimmung zu diesen.

13. Anwendbares Recht & Streitbeilegung

Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen unterliegen dem Recht der Republik Moldau und sind nach diesem auszulegen.

Die maßgebliche Sprache dieser ANB ist Rumänisch; im Falle von Abweichungen gilt die rumänische Fassung.

Die Parteien vereinbaren, alle zumutbaren Anstrengungen zu unternehmen, um Streitigkeiten zeitnah und einvernehmlich beizulegen. Jede Streitigkeit, Forderung oder Meinungsverschiedenheit, die aus oder im Zusammenhang mit diesen ANB entsteht, einschließlich ihrer Gültigkeit, Auslegung, Erfüllung oder Verletzung, wird zunächst durch gütliche Verhandlungen in gutem Glauben zwischen den Parteien angegangen.

Kann die Streitigkeit nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums gelöst werden, vereinbaren die Parteien, sie einem neutralen alternativen Streitbeilegungsverfahren zu unterziehen (z. B. Mediation oder Online-Streitbeilegung).

Kann die Streitigkeit nicht gütlich beigelegt werden, wird sie ausschließlich den zuständigen Gerichten der Republik Moldau vorgelegt, die für alle ungelösten Streitigkeiten zuständig sind. Die Parteien verzichten ausdrücklich auf jegliche Einwände gegen diese Zuständigkeit und diesen Gerichtsstand.

Nutzer außerhalb der Republik Moldau erkennen an und stimmen zu, dass:

  • (i) moldauische Urteile in ihrer Heimatjurisdiktion gemäß anwendbaren Verträgen oder lokalem Recht anerkannt und vollstreckt werden können;
  • (ii) sie alle für eine solche Vollstreckung erforderlichen Verfahrensvoraussetzungen erfüllen müssen; und
  • (iii) sie etwaige zusätzliche Kosten tragen, die durch die grenzüberschreitende Vollstreckung entstehen.